Esteira de Contribuição
Um processo para que designers de todo o banco pudessem criar ilustrações para a biblioteca do Itaú Design System (iDS) — destravando a fila de pedidos sem perder a curadoria do time.
Principais resultados
- +40%
Aumento potencial na produtividade do time por mês, com o apoio da esteira.
Contexto
A biblioteca de ilustrações do Itaú Design System recebe pedidos de squads do banco inteiro. Toda ilustração passava pelo time de Design System — e a fila de pedidos crescia mais rápido do que o time conseguia atender.
Ao mesmo tempo, havia designers na operação com habilidade em ilustração e vontade de contribuir. A proposta foi abrir uma esteira de contribuição: designers de outras áreas criam as ilustrações, e o time de Design System cuida da curadoria, do suporte e da validação.
Objetivos
- Reduzir a quantidade de pedidos na fila
- Ampliar a biblioteca de ilustrações
- Garantir consistência, reuso e acessibilidade nas entregas
- Reduzir o esforço do time de Design System na execução, mantendo a curadoria
- Ampliar a participação de designers da operação e fortalecer a comunidade
semanas de MVP, em 4 sprints
designers contribuintes de áreas diferentes
temas selecionados a partir da fila
etapas no processo da esteira
Meu papel
Atuei como Product Designer no time de Fundação e Recursos Visuais do iDS, ao lado da coordenação de design, de um Product Manager e de um Visual Designer. Fui responsável por praticamente toda a construção do MVP:
- Desenho do processo da esteira, junto com o time de Governança
- Análise da fila de pedidos e definição dos temas com maior potencial de reuso
- Kit de contribuição no Figma: boas-vindas, briefing, checklist, playground e assets
- Edital e comunicação: email, post no Teams, convites diretos e formulário de inscrição
- Formulário de feedback e coleta dos resultados do MVP
- Condução do workshop de onboarding e das critiques, junto com um colega do time
Da fila aos temas
Analisamos os pedidos na fila e agrupamos por assunto para encontrar as ilustrações com maior potencial de reuso — uma ilustração que resolvesse vários pedidos de uma vez. Daí saíram os 4 temas do edital:
Pessoa cliente idosa
Representação de um público prioritário que aparecia em pedidos da fila.
Pix e transferências
Tema com vários pedidos relacionados na fila.
Pessoa cliente com deficiência física
Inclusão de mais diversidade na biblioteca.
Empty state
Uma ilustração reutilizável em telas sem conteúdo, presente em vários pedidos.
Kit de contribuição
Uma estação de trabalho no Figma para cada pessoa contribuinte: boas-vindas, um briefing com tipo de ilustração, mensagem central e contexto de uso, um checklist com os critérios do iDS para usar antes, durante e depois da criação, e um playground com os assets prontos.
Edital e comunicação
Para encontrar as pessoas contribuintes, abrimos um edital interno com três frentes: um email para lideranças divulgarem a oportunidade, um post no canal da comunidade de design e convites diretos para designers com habilidade em ilustração.
A inscrição era feita por um formulário que mapeava o nível de experiência com ilustração vetorial, a disponibilidade nas semanas seguintes e se a pessoa queria propor um tema do próprio escopo. O compromisso foi deixado claro desde o convite: um workshop de onboarding (2h), o refinamento assíncrono da ilustração (cerca de 2h) e uma sessão de critique (1h).
Processo
O processo da esteira foi desenhado com o time de Governança em 7 etapas.
- 01
Inscrição
A pessoa designer sinaliza no formulário que quer contribuir e é direcionada para o kit de contribuição.
- 02
Kit de contribuição
O time formaliza a contribuição, faz o alinhamento do briefing e envia o arquivo no Figma com boas práticas, documentação técnica, playground, assets e checklist.
- 03
Criação da ilustração
A ilustração é criada num espaço exclusivo da esteira no Figma, com uma agenda semanal aberta para tirar dúvidas.
- 04
Critique
Sessão com os designers do iDS: cada ilustração é analisada com base no checklist e recebe um feedback objetivo — aprovada, com ajustes sugeridos ou rejeitada com justificativa.
- 05
Validação final
A coordenação aprova, sugere ajustes ou reprova, e a pessoa contribuinte recebe o retorno com a previsão de publicação.
- 06
Publicação
A ilustração entra no próximo lote e é publicada na biblioteca do Figma e no portal do Design System.
- 07
Feedback
A pessoa contribuinte responde um formulário de feedback e os dados do ciclo são coletados.
Ilustrações criadas
Desenvolvidas pelas pessoas contribuintes na esteira, com suporte e curadoria do time de Design System.
Pix e transferências
Pessoa cliente idosa
Pessoa cliente com deficiência física
Empty state
Fomos elogiados pela boa condução do processo, pela flexibilidade de prazos e agendas e pela liberdade para criar. Foi unânime que os materiais e assets disponibilizados foram muito úteis na criação das ilustrações.
Feedback das pessoas contribuintes
Escopo do MVP
- Criação do processo da esteira junto ao time de Governança
- Seleção dos temas com base nos pedidos da fila
- Divulgação do edital e seleção das pessoas contribuintes
- Criação dos assets e das diretrizes no Figma
- Workshop de onboarding e critique
- Validação e inclusão das ilustrações na biblioteca
- Coleta de resultados
Aprendizados e próximos passos
Contribuição recorrente
As pessoas contribuintes demonstraram interesse em participar de novo: dá para ter um grupo fixo de contribuição, com quem já passou pelo período de aprendizado.
Grupos maiores
Com o MVP funcionando, as próximas rodadas podem testar grupos de 6 a 8 pessoas.
Reconhecimento
Contribuir fora do escopo do dia a dia é um esforço extra e precisa ser reconhecido — com badges, divulgação dos resultados e crédito no portal e na biblioteca.
Material preparatório
O workshop levou mais tempo que o previsto. Um material prévio sobre o sistema de ilustração pode encurtar essa etapa.
Tema mais claro
Houve interesse em criar ilustrações ligadas à própria squad. O direcionamento do tema precisa ficar mais claro desde o edital.
Esteira em uma sprint
Do workshop à última critique foram cerca de 2 semanas. Sem as etapas de planejamento, as próximas rodadas cabem em uma sprint.